CrocoSlots Support kontaktieren
Der CrocoSlots Support ist rund um die Uhr bei Fragen zu Kontozugriff, Verifizierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Spielen erreichbar.
Kontaktmöglichkeiten
| Kanal | Kontakt | Geeignet für |
|---|---|---|
| Live-Chat | Direkt bei CrocoSlots verfügbar | Login, Konto, Boni und Zahlungen |
| [email protected] | Dokumente, Transaktionsdaten und Anliegen, die eine zusätzliche Prüfung erfordern | |
| VIP-Host | Für berechtigte VIP-Spieler verfügbar | VIP-Prämien und kontobezogene Betreuung |
Antworten per E-Mail werden an die im Konto registrierte Adresse gesendet. Kontobezogene Angaben können erst nach eindeutiger Identifizierung des Kontoinhabers besprochen werden.
Angaben für eine Supportanfrage
Eine Supportanfrage sollte folgende Informationen enthalten:
- die registrierte E-Mail-Adresse;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- die relevante Transaktions-ID, den Spielnamen oder die betreffende Aktion;
- bei Zahlungsproblemen Datum, Betrag, Währung und Zahlungsmethode;
- gegebenenfalls einen Screenshot ohne Passwort, vollständige Kartennummer oder Sicherheitscode.
Bei einer fehlerhaften Spielrunde helfen Spielname, ungefährer Zeitpunkt, Einsatz und Runden-ID bei der Zuordnung. Bei einer ausstehenden Auszahlung werden der beantragte Betrag und die Zahlungsmethode benötigt.
Konto- und Zahlungssicherheit
Der Support benötigt weder das Kontopasswort noch den Kartensicherheitscode, eine vollständig sichtbare Kartennummer oder den privaten Schlüssel einer Krypto-Wallet. Nachweise zur Identität und zum Eigentum einer Zahlungsmethode können im Rahmen der Kontoverifizierung verlangt werden.
Ein zweites Konto löst kein Login- oder Auszahlungsproblem. Pro Spieler ist nur ein CrocoSlots-Konto vorgesehen; eine doppelte Registrierung kann die Kontoprüfung verzögern.
Beschwerden und Streitfälle
Eine Beschwerde muss vom Kontoinhaber eingereicht werden. Der Support führt die erste Prüfung durch und leitet ungelöste Fälle intern weiter. Das Ergebnis wird über die im Konto hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Bleibt eine Beschwerde nach dem internen Verfahren ungelöst, kann der Kontoinhaber im Rahmen der Tobique Gaming Commission eine unabhängige alternative Streitbeilegung über EGIS beantragen.
Datenschutz und Spielerschutz
Datenschutzanfragen werden vom Datenschutzbeauftragten bearbeitet. Sie können sich auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder andere nach anwendbarem Recht bestehende Rechte beziehen. Die Anfrage kann mit dem Betreff „Data Protection Request“ an [email protected] gesendet werden.
Anfragen zu persönlichen Limits, Spielpausen und Selbstausschluss werden vorrangig bearbeitet.